플레이스·리뷰

스마트플레이스 관리 — 주인 권한부터 확인한다

2026-10-21 업데이트

요약

스마트플레이스 관리의 첫 조건은 업체의 "주인 권한"을 가진 네이버 아이디입니다. 주인 권한이 없으면 업체 정보 수정, 통계 확인, 휴무일 변경을 할 수 없습니다. 스마트플레이스 고객센터에 따르면 주인 변경은 업체 대표 전화번호로 ARS 인증(성공 시 즉시)하거나 사업자등록증으로 서류 인증(영업일 기준 최대 5일)할 수 있고, 기존 관리자가 있으면 주인 권한 위임(받는 사람이 1주일 안에 수락)을 쓸 수 있습니다. 대행사나 직원에게는 주인 권한 대신 운영자 권한을 주는 것이 안전합니다. 기본정보는 주 5회까지 수정할 수 있고, 통계는 최근 1년치만 조회됩니다.

핵심 사실

1주인 변경: ARS 인증(대표 전화번호로, 성공 시 즉시) 또는 사업자등록증 서류(영업일 기준 최대 5일).
2ARS 인증은 3분 간격 최대 3회 시도, 결번·착신 금지·자동응답 번호는 실패할 수 있다.
3주인 권한 위임은 신청 후 1주일 안에 받는 사람이 수락해야 완료되고, 수락 전에는 취소할 수 있다.
4예약·주문을 쓰는 업체는 권한관리에 등록된 운영자에게만 주인 권한을 위임할 수 있다.
5모든 통계는 최근 1년치만 조회된다. 플레이스 통계는 유입 수, 성별·연령, 시간·요일, 유입 채널·키워드를 보여 준다.

주인 권한이 없는 상태가 의외로 흔하다

개업 전 인테리어 업체나 이전 사장이 등록해 둔 정보, 이용자 제보로 생긴 정보, 대행사 아이디로 등록한 정보는 내 아이디에 주인 권한이 없습니다. 이 상태에서는 휴무일 하나 바꾸지 못합니다. 고객센터 도움말 곳곳에 "주인 권한이 없다면 먼저 주인 변경을 하라"는 안내가 붙어 있는 이유입니다.

스마트플레이스 > 내 업체에 해당 업체가 보이지 않는다면 주인 권한이 없는 상태입니다. 업체 찾기에서 전화번호·사업자등록번호·업체명 중 하나로 조회한 뒤 "주인 변경"을 누릅니다.

주인 변경·위임·운영자 — 세 가지 권한 이동

주인 변경 버튼이 없는 업체도 있습니다. 건물·입구 같은 위치 정보, 지역화폐 가맹점으로 등록된 정보, 사업주가 직접 삭제했다가 이용자 제보로 재등록된 정보, 주인 변경 어뷰징이 확인된 정보, 등록 검토 대기 중인 정보는 주인 권한을 부여하지 않습니다. 이 경우 정보수정제안으로 제보하거나 신규 등록을 신청합니다.

방법	언제 쓰나	공식 처리
주인 변경(ARS)	대표 전화번호로 전화를 받을 수 있을 때	인증 성공 즉시 변경. 3분 간격 최대 3회
주인 변경(서류)	대표 번호가 결번·자동응답 등으로 ARS가 안 될 때	사업자등록증 제출, 영업일 기준 최대 5일. 대표자가 아니면 사업자등록증명 또는 재직증명서 추가
주인 권한 위임	기존 관리자가 협조할 때(직원 교체, 양도 등)	받는 사람 네이버 ID 입력, 1주일 안에 수락해야 완료
운영자 추가	대행사·직원이 함께 관리할 때	주인 권한은 유지한 채 관리 권한 일부를 부여

2026년 10월 확인 기준, 스마트플레이스 고객센터 "플레이스 주인 변경/신청 방법", "플레이스 주인 권한 위임 방법"입니다.

대행사에 주인 권한을 넘기지 말아야 하는 이유

주인 권한은 업체 정보 수정, 삭제, 위임까지 할 수 있는 최상위 권한입니다. 대행 계약이 끝났는데 권한이 대행사 아이디에 남아 있으면 다시 주인 변경을 거쳐야 합니다. ARS 인증으로 바로 되찾을 수 있지만, 대표 번호를 대행사가 관리하는 번호로 바꿔 두었다면 서류 인증으로 최대 5일이 걸립니다.

그래서 순서는 이렇습니다. 주인 권한은 사장님 아이디에 두고, 대행사·직원은 운영자로 추가합니다. 대표 전화번호는 사장님이 받을 수 있는 번호로 유지합니다. 계약이 끝나면 운영자를 삭제합니다.

주간 관리 루틴 — 공식 기능만으로

통계는 최근 1년치만 조회되므로, 연간 비교를 하려면 매달 주요 숫자(유입 수, 상위 유입 키워드, 통화 수)를 따로 기록해 두는 것이 좋습니다.

·통계 확인: 플레이스 상세 유입 수, 유입 채널, 유입 키워드를 본다. 어떤 검색어로 손님이 들어오는지가 대표키워드·메뉴명 정리의 근거가 된다.
·리포트 확인: 조회 수, 예약·주문 신청 수, 리뷰 등록 수, 스마트콜 통화 수와 이전 기간 대비 증감이 요약된다(예약·스마트콜 미사용 시 일부 카드 미제공).
·정보 갱신: 메뉴·가격 변경, 임시 휴무, 공휴일 휴무를 바로 반영한다. 휴무는 2주 이내 일정만 검색에 노출되므로 미리 넣어 둬도 된다.
·새소식: 공지는 최대 45일, 총 5개까지 노출된다. 병원 업종은 의료광고 문제로 새소식 기능이 제공되지 않는다.
·리뷰 답글: 답글은 관리 기능이지만, 리뷰 작성자에 대한 반복 비방·압박은 페널티 대상 행위로 명시되어 있다.

자주 묻는 질문

내 업체의 주인 권한이 모르는 사람에게 넘어갔어요.

고객센터는 대표번호 ARS 인증 또는 사업자등록증 OCR 인증으로 주인 변경이 가능하다고 안내합니다. 잘못 변경되었다면 스마트플레이스에서 다시 주인 변경을 신청하면 됩니다. 대표 전화번호를 사장님이 직접 받을 수 있는 번호로 유지하는 것이 가장 확실한 방어입니다.

법인 사업자인데 지점 사업자등록증이 따로 없습니다.

법인 사업자등록증과 종된 사업자 명세를 함께 제출하라고 안내되어 있습니다. 은행처럼 개별 사업자등록증이 없는 경우는 본점 사업자등록증과 재직증명서가 필요합니다.

플레이스 관리 대행을 맡기면 무엇을 확인해야 하나요?

권한을 운영자로만 주는지, 보고서에 스마트플레이스 통계(유입 수·유입 키워드·통화 수)가 들어가는지, 트래픽·리뷰 조작 상품이 섞여 있지 않은지를 확인하세요. 허위 클릭과 대가성 허위 리뷰는 네이버 운영원칙상 업체 단위 제재 대상입니다.

스마트플레이스 관리자는 어떻게 추가하나요?

주인 권한은 사장님 아이디에 그대로 두고, 함께 관리할 직원이나 대행사를 운영자로 추가합니다. 운영자는 주인 권한을 유지한 채 관리 권한 일부를 받는 방식이라, 계약이 끝나면 운영자만 삭제하면 됩니다. 예약·주문을 쓰는 업체는 권한관리에 등록된 운영자에게만 주인 권한을 위임할 수 있습니다.

네이버 플레이스 관리자(주인)는 어떻게 변경하나요?

기존 관리자가 협조한다면 "주인 권한 위임"으로 받는 사람의 네이버 ID를 입력하고, 받는 사람이 1주일 안에 수락하면 완료됩니다. 협조가 어렵다면 업체 찾기에서 업체를 조회해 "주인 변경"을 누르고, 대표 전화번호 ARS 인증(성공 시 즉시) 또는 사업자등록증 서류 인증(영업일 기준 최대 5일)을 합니다. ARS는 3분 간격 최대 3회 시도할 수 있고, 결번·자동응답 번호는 실패할 수 있습니다.

네이버 플레이스는 어떻게 관리해야 하나요?

주인 권한 아이디로 주 1회 정도 공식 기능을 점검하는 것이 기본입니다. 플레이스 통계의 유입 수·유입 채널·유입 키워드를 보고, 메뉴·가격 변경과 임시 휴무를 바로 반영하며, 필요하면 새소식(최대 45일, 5개 노출)으로 공지합니다. 통계는 최근 1년치만 조회되므로 매달 유입 수, 상위 유입 키워드, 통화 수를 따로 기록해 두면 연간 비교가 가능합니다.