플레이스·리뷰
스마트플레이스 고객센터 — 문의 전에 볼 처리 기간표
업데이트
요약
네이버 스마트플레이스 고객센터는 help.naver.com의 "스마트플레이스 사업주" 서비스로 운영되며, 도움말 검색과 메일·채팅(스마트봇) 문의를 제공합니다. 대부분의 처리 결과는 전화가 아니라 네이버 회원정보에 등록된 이메일로 안내되므로, 문의 전에 회원정보 이메일 주소부터 확인하는 것이 좋습니다. 공식 처리 기간은 등록·기본정보 수정 영업일 기준 최대 5일, 부가정보 최대 1일, 서류로 주인 변경 최대 5일, 일시정지 해제 5일, 이용자 정보수정 제보 최대 7일입니다. 네이버는 광고 구매나 대행을 권유하는 전화를 하지 않는다고 고객센터에서 명시합니다.
핵심 사실
- 1고객센터 주소: help.naver.com 스마트플레이스 사업주(서비스 번호 30026). 문의는 "문제해결 > 메일/채팅 문의하기" 분류에서 한다.
- 2등록·수정·보류·일시정지 결과는 네이버 회원정보의 기본 이메일로 발송된다.
- 3휴대폰 인증번호가 안 오면 발신번호 1588-3821이 차단되어 있지 않은지 확인하라고 안내되어 있다.
- 4네이버는 광고 구매·대행을 권유하는 전화를 하지 않는다(고객센터 명시).
- 5심사는 접수 순서대로 진행되며 개별 요청에 따른 우선 검수는 하지 않는다.
고객센터 구성 — 어디에 무엇이 있나
도움말 첫 화면 오른쪽 아래에는 채팅형 상담(스마트봇)이 있습니다. 고객센터 도움말 범위에서 별도의 전화 상담 번호는 확인되지 않았습니다. 고객센터 도움말에 나오는 1588-3821은 휴대폰 인증번호 발신 번호로 안내되어 있습니다.
| 분류 | 주로 해결되는 일 |
|---|---|
| 업체 등록 | 신청·취소, 보류·재신청, 심사 기준·서류 |
| 업체 수정 | 수정 신청·반려, 전화번호·영업시간, 제휴 정보(배달의민족, 프랜차이즈, 병의원 심평원 정보) |
| 업체 삭제/일시정지 | 삭제 신청, 내 번호가 남의 업체에 등록된 경우, 일시정지 해제 |
| 주인/운영자 변경 | 주인 변경(ARS·서류), 주인 위임, 운영자 관리 |
| 리뷰 관리 | 블로그 리뷰, 방문자 리뷰, 예약·주문 리뷰 |
| 업체 검색 노출 | 플레이스 검색 노출, 지도 검색 노출 |
| 솔루션/마케팅 | 스마트콜, 톡톡, 새로 오픈했어요, 새소식, 쿠폰, 플레이스광고 |
| 통계/분석 | 플레이스 통계, 리포트, 스마트콜 통계 |
| 이용자 제보 | 신규 장소 제보, 정보 수정·불법 업체 신고 |
2026년 10월 확인 기준, 네이버 고객센터 "스마트플레이스 사업주" 카테고리 구성입니다.
문의 전에 알아 둘 공식 처리 기간
| 일 | 공식 처리 기간 | 결과 확인 |
|---|---|---|
| 업체 신규 등록 | 영업일 기준 2시간~최대 5일, 완료 후 약 3시간 뒤 검색 노출 | 이메일, 내 업체 |
| 기본정보 수정(업체명·주소·전화번호·업종·대표키워드) | 최대 5일(영업일), 주 5회 수정 제한 | 이메일, 내 업체 |
| 부가정보 수정(영업시간·휴무일·홈페이지 등) | 바로 반영, 검색은 최대 1일 | 검색 결과 |
| 주인 변경 — ARS | 인증 성공 시 즉시 | 내 업체 |
| 주인 변경 — 서류 | 신청 후 영업일 기준 최대 5일 | 이메일 |
| 주인 권한 위임 | 받는 사람이 1주일 안에 수락해야 완료 | 이메일 |
| 일시정지 해제 | 영업일 기준 5일 | 이메일 |
| 이용자 정보수정 제안(폐업 등) | 영업일 기준 최대 7일 | 개별 안내 없음 |
| 업체 삭제 | 목록에서 즉시, 검색 제외 최대 1일 | 검색 결과 |
문의가 빨라지는 준비물
- ·주인 권한 아이디로 로그인한 상태에서 문의한다. 업체 복원·페널티 소명 같은 일부 문의는 주인 아이디 로그인이 필수다.
- ·사업자등록증 파일(주민등록번호 뒷자리 가림)을 준비한다. 정상 영업 업체가 폐업·중복으로 삭제된 경우 증빙 서류로 문의하라는 것이 공식 안내다.
- ·보류·반려 메일의 사유 문구를 그대로 확인하고 그 사유를 보강한다. 사유를 보강하지 않은 재신청은 해제·통과가 어렵다고 안내되어 있다.
- ·순위 조정, 정답형 노출, 특정 검색어 추가처럼 "요청으로 처리하지 않는다"고 명시된 일은 문의해도 바뀌지 않는다.
네이버를 사칭한 전화 구별
고객센터는 "네이버에서는 광고 구매 및 대행을 권유하는 전화는 절대 하지 않는다"고 안내하고, 그런 전화는 네이버나 네이버 대행사를 사칭한 업체일 수 있다고 설명합니다. "플레이스 등록이 해지된다", "순위를 보장해 준다", "네이버 공식 협력사"라는 말로 결제를 요구하면 먼저 끊고 스마트플레이스에 직접 로그인해 내 업체 상태를 확인하세요.
내 업체 상태(정상·일시정지·검토 중)는 스마트플레이스 > 내 업체에서 직접 확인됩니다. 실제 일시정지라면 사유가 그 화면과 이메일로 옵니다.
자주 묻는 질문
스마트플레이스 고객센터 전화번호가 있나요?
2026년 10월 고객센터 도움말에서 확인되는 문의 경로는 메일·채팅(스마트봇) 문의입니다. 1588-3821은 인증번호 발신 번호로 안내된 번호입니다. 처리 결과는 주로 네이버 회원정보 이메일로 옵니다.
심사를 빨리 해 달라고 요청할 수 있나요?
고객센터는 심사를 접수 순서대로 처리하고 개별 요청에 따른 우선 검수는 하지 않는다고 안내합니다.
결과 메일이 안 옵니다.
네이버 회원정보에 등록된 기본(연락처) 이메일로 발송됩니다. 회원정보의 이메일 주소가 맞는지 먼저 확인하고, 스마트플레이스 > 내 업체 화면에서도 진행 상태를 볼 수 있습니다.