플레이스·리뷰

스마트콜·톡톡·예약 — 플레이스 문의 창구 세 가지

2026-10-21 업데이트

요약

네이버 플레이스의 문의 창구는 전화(스마트콜), 채팅(톡톡), 예약·주문 버튼 세 가지입니다. 스마트플레이스 고객센터에 따르면 스마트콜은 050(0507)으로 시작하는 무료 가상번호로, 네이버 지도·플레이스에서 걸려 온 전화를 대표 번호로 연결하면서 통화 수, 연결·부재중, 매체별 클릭을 기록합니다. 스마트콜 번호는 대표 번호로 쓸 수 없고 번호 변경도 불가합니다. 톡톡은 스마트플레이스에서 연결하면 바로 노출되고, 예약·주문 버튼은 검수 통과 후 플레이스 연결을 설정하면 3시간 안에 노출되며 한 업체에는 서비스 1개만 버튼으로 붙습니다.

핵심 사실

1스마트콜: 050 가상번호, 이용료·수수료 없음(네이버·세종네트웍스 제휴). 설정 시 지도·플레이스·블로그에 자동 반영.
2스마트콜 착신이 안 되는 대표번호 유형: 전국 대표번호(1xxx), 080 수신자부담, 다른 050 가상번호.
3스마트콜 번호는 대표 번호로 설정할 수 없고 원하는 번호로 바꿀 수도 없다.
4외부 매체(전단·간판 등)에는 네이버용 스마트콜 대신 "네이버 외 매체용" 번호를 따로 발급해 쓴다.
5예약·주문 버튼은 검수 통과 → 예약받기 시작 → 솔루션에서 플레이스 연결 후 3시간 안에 노출, 업체당 1개 서비스만.

스마트콜 — 전화 문의를 숫자로 바꾸는 장치

스마트콜은 손님이 네이버 플레이스의 전화 버튼을 누르면 050 가상번호를 거쳐 업체 대표 번호로 연결해 주는 서비스입니다. 연결되면 "네이버에서 연결해 드립니다" 안내가 나오고(수신알림음 변경 가능), 스마트플레이스에서 통화 기록과 통계를 볼 수 있습니다. 스마트플레이스에 등록된 업체라면 누구나 무료로 신청할 수 있습니다.

통화분석에는 전화가 많이 오는 네이버 서비스(매체), 전화번호 클릭 횟수와 키워드별 클릭 횟수, 연결 여부와 통화 시간, 미연결 사유가 나옵니다. 일별로는 총 통화 수, 매장 연결, ARS 응대, 부재중, 통화 중, 평균 통화 시간, 10초 이상 통화 수가 표시됩니다.

"부재중" 숫자는 놓친 손님입니다. 점심·저녁 피크 시간대 부재중이 많다면 톡톡이나 예약 버튼을 함께 여는 근거가 됩니다.

스마트콜 설정과 제한

·설정 경로: 스마트플레이스 > 내 업체 > 정보수정 > 업체정보 > 기본정보 > 전화번호 > "우리가게 전화 대신 받아주기(스마트콜)" 사용하기.
·착신 가능한 대표번호: 일반 유선(02, 031 등), 휴대폰(010 등), 인터넷 전화(070).
·착신 불가: 1xxx 전국 대표번호, 080, 다른 050 가상번호.
·PC에서 번호를 보고 직접 다이얼하면 통화 추적이 어렵다. 모바일 전화 버튼 경로가 추적의 기본이다.
·네이버용 스마트콜 번호를 전단·현수막에 쓰면 통계가 섞인다. 외부 매체에는 "네이버 외 매체용 번호"를 추가 발급해 쓴다.
·해제: 정보수정 > 기본정보 > 전화번호 영역의 "사용 중" 버튼을 눌러 해제 후 저장.

2026년 10월 확인 기준, 스마트플레이스 고객센터 스마트콜 도움말입니다. 2026년 10월 현재 스마트콜 이용료는 무료로 안내되어 있습니다.

톡톡과 네이버 예약·주문

주의할 점은 "예약받기"와 "플레이스에 예약 버튼 노출"이 별개 설정이라는 것입니다. 예약받기를 켜도 솔루션에서 플레이스 연결을 하지 않으면 플레이스에 버튼이 안 붙습니다. 또 한 업체의 플레이스에는 예약·주문 서비스 하나만 버튼으로 노출됩니다.

톡톡을 쓰면 "우리 가게 혜택 알림 받기"를 한 고객과 최근 3개월 내 리뷰를 남긴 방문 고객에게 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다. 발송량은 매월 1일 고객 수에 따라 채워지고, 부정적 리뷰를 쓴 고객은 대상에서 빠집니다.

기능	신청 경로	노출 시점·조건
네이버 톡톡	스마트플레이스 내 업체에서 톡톡 연결 선택	신청·해지 즉시 노출·미노출. 해지는 톡톡파트너센터 > 내 계정
네이버 예약	스마트플레이스 > 내 업체 > 예약·주문 > 네이버 예약 사용하기	검수 통과 → 예약받기 "시작" → 솔루션에서 플레이스 연결 후 3시간 내
네이버 주문	주문상품(테이블·포장) 시작 + 주문받기 시작 + 플레이스 연결	세 조건 모두 충족 시 최대 3시간

어떤 창구를 먼저 열까 — 업종별 판단

·전화 예약이 대부분인 식당·미용실: 스마트콜부터 켜서 시간대별 부재중을 확인한다.
·상담이 긴 업종(인테리어, 학원 등): 톡톡을 열어 영업시간 외 문의를 받는다.
·좌석·시간 단위로 파는 업종(미용실, 숙박, 체험): 네이버 예약을 연결한다. 예약 신청 수가 리포트에 함께 집계된다.
·세 가지 모두 플레이스 리포트와 통계에 숫자로 남으므로, 대행 성과도 이 숫자로 확인할 수 있다.

자주 묻는 질문

검색 결과에 우리 가게 번호가 0507로 나와요.

스마트콜을 사용 중이라 가상번호가 노출되는 것입니다. 손님이 0507 번호로 걸면 대표 번호로 연결됩니다. 원래 번호로 보이게 하려면 스마트콜을 해제하면 되지만, 그러면 통화 통계도 사라집니다.

스마트콜 번호를 대표 번호로 쓸 수 있나요?

불가능합니다. 스마트콜은 대표 번호로 연결해 주는 가상번호일 뿐이라 대표 전화번호 대신 쓸 수 없고, 번호를 원하는 번호로 바꿀 수도 없습니다.

예약받기를 켰는데 플레이스에 예약 버튼이 없어요.

솔루션 > 사용 중인 솔루션 > 네이버 예약에서 "플레이스 연결하기"를 눌러야 버튼이 붙습니다. 설정 후 최대 3시간이 걸리고, 검수를 통과하지 않은 서비스는 노출되지 않습니다.