광고 계정 도용·비즈머니 무단 사용 — 첫 1시간에 할 일

도용을 의심해야 하는 신호

도용 경로는 크게 둘로 나뉩니다. 하나는 계정 책임자나 멤버의 네이버 아이디 자체가 탈취된 경우이고, 다른 하나는 아이디는 안전하지만 퇴사 직원이나 계약이 끝난 대행사 아이디에 권한이 남아 있던 경우입니다. 앞의 경우는 비밀번호 변경이 핵심이고, 뒤의 경우는 권한 해제가 핵심입니다. 변경 이력의 변경자 아이디가 우리 쪽 아이디인지, 예전에 권한을 줬던 외부 아이디인지를 보면 어느 쪽인지 구분할 수 있습니다.

• ·대시보드의 "전일 대비 비즈머니 소진율"이 평소와 크게 다르다.
• ·내가 만들지 않은 캠페인·광고그룹·비즈채널(낯선 사이트 URL)이 보인다.
• ·자동충전 결제 이력에 내가 모르는 충전이 있거나, 충전 기준·1회 충전 금액이 바뀌어 있다.
• ·권한 관리 멤버 목록에 모르는 네이버 아이디가 있거나, 대행권 이관·관리계정 연동이 새로 생겼다.
• ·환불 계좌가 바뀌었거나 환불 신청 내역이 있다.

위 항목 대부분은 [검색광고 > 도구 > 변경 이력 관리]에서 변경 유형별로 확인할 수 있습니다. 비즈채널 추가, 캠페인 추가, 키워드 추가가 내가 아닌 아이디로 기록돼 있으면 도용 가능성이 높습니다.

첫 1시간 — 돈부터 막는다

• ·검색광고·디스플레이광고 등 모든 캠페인을 OFF한다. 모바일 광고주센터에서도 ON/OFF는 바로 반영된다. 노출을 줄이는 변경은 최대 30분 안에 반영된다.
• ·[비즈머니 > 자동충전 관리]에서 자동충전 토글을 끈다. 이어서 등록된 결제수단을 확인한다.
• ·네이버 회원 서비스에서 네이버 아이디 비밀번호를 바꾼다. 광고주센터에서 로그아웃하면 네이버 메인에서도 함께 로그아웃된다.
• ·[설정 > 권한 관리] 멤버 목록에서 모르는 아이디를 권한 해제한다. 해제는 복구가 안 되므로 내부 직원 아이디인지 먼저 확인한다.
• ·대행권 이관 관리와 관리계정 연동에 모르는 항목이 있으면 해제한다.
• ·결제 설정의 환불 계좌가 내 계좌인지 확인한다. 진행 중인 환불이 있으면 계좌 삭제가 제한되므로 바로 네이버 광고 고객센터에 알린다.

증거를 남기는 법

수사와 환불 협의에 쓰일 자료는 광고주센터 안에 있습니다. 변경 이력 관리는 최근 2년 이력을 한 번에 최대 92일씩 조회하고 엑셀로 내려받을 수 있으며, 각 행에 변경일자, 변경 유형, 변경자, 캠페인·광고그룹, 변경 내용(상세보기로 변경 전후 값)이 담깁니다. 도용이 의심되는 기간 전체를 내려받으세요.

비즈머니 관리의 이용 내역은 충전·소진·환불 탭별로 다운로드할 수 있고, 자동충전 관리 화면 하단의 변경 및 결제 이력에는 충전 조건·결제수단 변경과 실제 자동충전 결제 내역이 남습니다. 성과 보고서에서 도용 기간에 비용이 발생한 캠페인·키워드도 함께 내려받아 두면, 어떤 광고에 돈이 쓰였는지 설명할 수 있습니다. 화면 캡처보다 다운로드 파일이 증거로 다루기 쉽습니다.

신고와 결제 이의제기

카드사 이의제기가 받아들여지는지는 사실관계에 따라 다릅니다. 여신전문금융업법은 해킹 등으로 얻은 카드 정보를 이용한 사용에 카드사 책임을 정하고 있지만, 내 광고 계정에 등록해 둔 결제수단으로 자동충전이 일어난 경우가 여기에 해당하는지는 카드사 조사로 판단됩니다. 그래서 경찰 신고 접수증과 변경 이력 파일을 함께 내는 것이 좋습니다.

다시 당하지 않기 위한 설정

• ·계정 책임자는 한 사람뿐이므로, 회사 대표 명의의 별도 아이디로 두고 일상 운영은 운영 관리 권한 아이디로 한다.
• ·대행사·외주 인력에는 필요한 최소 권한만 준다. 성과만 볼 사람은 운영 조회로 충분하다.
• ·직원 퇴사, 대행 계약 종료 때 권한 해제를 체크리스트에 넣는다.
• ·자동충전에 일 충전 한도와 월 충전 한도를 설정한다. 한도를 넘으면 충전이 다음 날·다음 달까지 멈춰 피해 규모가 제한된다.
• ·자동충전 사용기간을 설정해 두면 만료 시 자동으로 OFF된다.
• ·광고주센터에 쓰는 네이버 아이디는 다른 사이트와 같은 비밀번호를 쓰지 않는다.