네이버 플레이스 별점이 돌아왔다 — 2026년 바뀐 점

무엇이 언제 바뀌었나

중요한 점은 기준이 "리뷰 작성일"이 아니라 "방문 내역 생성일"이라는 것입니다. 4월 6일 이전에 방문 인증을 해 두고 그 뒤에 리뷰를 쓰면 별점 입력란이 나오지 않습니다. 고객센터는 별점을 다시 제공하는 이유를 이용자가 리뷰를 쉽게 이해하도록 돕는 "직관적인 보조 지표"라고 설명하고, 키워드·사진·텍스트 리뷰는 계속 제공한다고 밝혔습니다.

평균 별점이 보이는 조건

• ·별점 대상 업종이어야 한다 — 음식점, 쇼핑·유통, 서비스·산업, 생활·편의, 숙박, 여행·명소, 문화·예술, 스포츠·오락 등 주요 카테고리 기준.
• ·별점을 남긴 리뷰어가 10명 이상 누적되어야 한다.
• ·정책 위반이나 비정상 방식으로 쓴 리뷰가 빠진 뒤에도 10명 이상이어야 한다.
• ·사업주 설정이 ON이어야 한다.

내 업종이 대상인지는 스마트플레이스 업체 신규 등록 화면에서 업종을 검색해 "카테고리 첫 번째"가 별점 수집 업종인지 보면 된다고 고객센터가 안내합니다.

ON/OFF는 무엇을 숨기고 무엇을 못 숨기나

사업주는 스마트플레이스 > 내 업체 > 리뷰(또는 홈의 우리가게 리뷰 영역)에서 플레이스 평균 별점을 켜고 끌 수 있습니다. 그러나 OFF로 해도 숨겨지는 것은 업체 정보에 표시되는 평균 별점뿐이고, 개별 리뷰의 키워드·텍스트·사진·영상·별점은 모두 그대로 보입니다. 개별 리뷰 별점은 리뷰어가 정한 것이라 타인이나 업체 관리자가 수정하거나 끌 수 없습니다.

기본값도 업체마다 다릅니다. 이미 ON이던 업체는 ON, OFF이던 업체는 OFF가 유지되고, 별점 수집 종료 이후 등록한 신규 사업자는 기본값이 OFF라서 직접 켜야 평균 별점이 보입니다. 예약 상품의 평균 별점은 예약 설정에서 따로 켜고 끕니다.

"평균 별점을 끄면 손해일까" — 판단 기준

평균 별점을 끈다고 리뷰 화면에서 별점이 사라지지 않으므로, 끄는 효과는 검색 결과와 업체 상단의 요약 숫자를 감추는 데 그칩니다. 반대로 경쟁 업체들이 평균 별점을 켜 둔 상권에서는 숫자가 없는 것 자체가 비교 대상에서 불리하게 읽힐 수 있습니다(추정). 별점이 낮게 나오는 원인이 특정 메뉴나 응대처럼 고칠 수 있는 것이라면, 숫자를 끄는 것보다 원인을 고치고 답글로 개선 사실을 알리는 쪽이 장기적으로 낫습니다.

2021년 이전 별점이 남아 있는 오래된 업체는 그때의 점수가 새 별점과 합산됩니다. 과거 별점은 작성자가 직접 지우지 않는 한 개별 리뷰에도 계속 표시됩니다.

악의적인 낮은 별점에 대한 장치

플레이스 리뷰 이용정책은 금지 행위로 "동일한 내용의 도배성 리뷰를 작성하거나, 부가적 또는 합리적인 설명 없이 무분별하게 3점 미만의 별점을 부여하거나, 반복적으로 리뷰를 삭제 후 재작성하는 경우"를 듭니다. 이런 이용자는 리뷰가 숨김 처리되거나 서비스 이용이 일시·영구 제한될 수 있습니다.

게시중단되었거나 정책 위반으로 미노출된 리뷰의 별점은 업체 평균과 리뷰 수에서 빠집니다. 다만 작성자 소명 절차가 진행 중인 임시 게시중단 리뷰는 집계에 포함된다고 고객센터가 밝히고 있어, 게시중단을 요청해도 30일 소명 기간 동안은 평균이 바로 바뀌지 않을 수 있습니다.

사업주가 지금 확인할 것

별점이 다시 생기면서 "별 5개 주시면 서비스" 같은 문구가 다시 등장할 가능성이 큽니다. 스마트플레이스 고객센터는 특정 점수를 요구하거나 사실과 다른 방향의 평가를 요청하는 행위, 리뷰 작성 과정에서 점수 확인을 요구하는 행위를 업체 단위 페널티 대상으로 명시하고, 1회라도 조작이 확인되면 업체의 모든 방문자 리뷰를 미노출할 수 있다고 밝힙니다. 별점이 보이는 업종이 늘수록 이 기준을 직원 교육에 넣어 두는 것이 안전합니다.

• ·내 업종이 별점 대상 업종인지 — 스마트플레이스 업종 검색에서 카테고리 첫 번째를 확인한다.
• ·평균 별점 설정값 — 신규 등록 업체는 기본 OFF라서 켜지 않으면 평균이 보이지 않는다.
• ·예약 상품이 있다면 예약 쪽 평균 별점 설정을 따로 확인한다.
• ·2021년 이전 별점이 남아 있다면 그 점수가 새 평균에 섞인다는 점을 감안한다.
• ·별점을 리뷰 이벤트 조건으로 걸지 않는다 — 4점 이상, 5점 등 특정 점수 요구는 업체 단위 페널티 사유다.