리뷰 작성 요령 — 도움이 되고 문제가 되지 않는 리뷰

도움이 되는 리뷰의 구성

네이버 플레이스의 추천순 정렬은 리뷰의 품질과 작성자의 활동, 방문 시점, 리뷰 취지를 고려합니다. 구체적이고 장소와 관련된 리뷰가 앞에 놓일 가능성이 높다고 보는 것이 자연스럽습니다(추정).

• ·언제, 무엇을: 방문 시간대, 주문한 메뉴나 받은 서비스, 인원. 다음 사람이 자기 상황과 비교할 수 있게 한다.
• ·사실: 대기 시간, 가격, 양, 주차, 예약 여부처럼 확인 가능한 것.
• ·의견: "제 입맛에는 짰다"처럼 의견임이 드러나는 표현. 사실처럼 단정하지 않는다.
• ·사진: 그 장소와 내가 받은 것. 다른 손님이나 직원의 얼굴은 피한다.
• ·한계: 한 번 방문한 경험이라는 점, 특정 메뉴만 먹어 봤다는 점.

솔직 후기는 어디까지 보호되나

정보통신망법 제70조 제1항은 "비방할 목적으로" 사실을 드러내 명예를 훼손한 경우를 처벌합니다. 대법원은 산후조리원 이용 후기 사건(2012도10392)에서 소비자가 자신이 겪은 객관적 사실을 바탕으로 사업자에게 불리한 글을 게시한 경우 공공의 이익에 관한 것이면 비방할 목적이 부인되고, 다른 사익적 동기가 부수적으로 섞여 있어도 마찬가지라고 판단했습니다. 실제 경험을 사실대로 쓴 불만 후기는 보호받는 쪽에 가깝다는 뜻입니다.

경계는 "사실"입니다. 직접 겪지 않은 일, 확인하지 않은 추측(예: "위생 점검에 걸린 곳이라더라")을 사실처럼 쓰면 보호 범위를 벗어납니다. 거짓 사실로 명예를 훼손하면 정보통신망법 제70조 제2항에 따라 7년 이하 징역, 10년 이하 자격정지 또는 7천만 원 이하 벌금 대상이고, 형법 제307조 제2항도 허위 사실 명예훼손을 무겁게 처벌합니다. 욕설이나 인신공격은 사실 여부와 무관하게 플랫폼 정책 위반입니다.

혜택을 받았다면 — 표시 문구

공정위 추천·보증 심사지침은 할인 혜택, 적립포인트, 무료 제공, 상품권을 받고 쓴 후기를 경제적 이해관계가 있는 후기로 봅니다. 블로그·카페처럼 글 중심 매체에서는 표시 문구를 제목이나 첫 부분에 두고, "체험단", "협찬 받았음"처럼 무엇을 받았는지 알 수 없는 표현만으로는 부족하다고 지침은 예시합니다.

네이버 플레이스 리뷰 이용정책은 표시광고법령을 위반해 대가관계를 표시하지 않은 리뷰를 금지 행위로 두고, 스마트스토어는 대가성 문구가 없는 체험단 리뷰를 블라인드할 수 있다고 안내합니다.

플랫폼에서 숨겨지는 리뷰

같은 경험을 블로그 리뷰로 쓴다면

블로그에 쓴 방문 후기는 업체 지도를 첨부해야 플레이스의 블로그 리뷰로 수집되고, 수집과 별개로 블로그 검색 순위는 검색어마다 따로 경쟁합니다. "○○역 맛집"처럼 경쟁이 센 검색어보다 "○○역 혼밥", "○○ 메뉴 이름 + 후기"처럼 구체적인 검색어가 내 블로그로 1페이지에 들어갈 가능성이 높은 경우가 많습니다. 키워드별 1페이지 진입 가능성은 블로그 지수와 검색어의 진입선을 비교해 판단할 수 있습니다.

블로그 리뷰에도 대가 표시와 명예훼손 기준은 똑같이 적용됩니다. 짧은 방문자 리뷰보다 글이 길어 단정적 표현이 섞이기 쉬우므로, 사실과 의견의 구분을 더 의식해야 합니다.